Políticas de Troca, Devolução e Reembolso

A Lorenmetais se preocupa com a satisfação de seus clientes.

Caso sua entrega apresente divergências como embalagem aberta ou avariada, falta de componentes ou produto em desacordo com o solicitado, entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente, estando próximo ao produto no local de instalação para orientação e dúvidas. Solicitaremos uma foto ou vídeo do produto (preferencialmente instalado) indicando o defeito o mais breve para que possamos tão prontamente resolver!

AVISO:
Para que seu pedido chegue com toda qualidade até suas mãos, sem nenhum dano ocorrido no transporte, nosso procedimento de EMBALAR os produtos do seu pedido é BEM RIGOROSO. 

Então, para pedidos com até 05 itens, prazo de embarque é de 24 HORAS.
Para pedidos com mais de 05 itens, prazo de embarque é de 48 HORAS.

Envie um e-mail para: vendas@lorenmetais.com.br ou entre em contato com nossa Central de Atendimento ao cliente pelo telefone (19) 2660-1423 ou pelo WhatsApp: (19) 99230-6593 com o seu nome, número de pedido e qual o tipo de solicitação.

1. Troca

Você pode realizar a troca do seu produto dentro do prazo de 07 dias após o recebimento da compra. O frete referente à troca é de responsabilidade do cliente.

2. Devolução por Defeito

O cliente poderá reclamar o defeito da mercadoria no prazo de até 07 (sete) dias, contados a partir do recebimento do produto. Caso o defeito do produto não seja sanável, o cliente tem pleno direito de exigir a troca por outro da mesma espécie. Caso o modelo não esteja mais disponível, o cliente poderá escolher outro produto, complementando a diferença de preço, se houver.

 3. Devolução por Arrependimento

Caso o cliente queira exercer seu direito de arrependimento, poderá cancelar a compra ainda que sem motivação, no prazo de 7 (sete) dias contados a partir da entrega do produto. Nesse caso, o cliente poderá solicitar a devolução dos valores pagos ao(s) produto(s) ou, ainda, a troca por outro produto de modelo diferente, complementando a diferença de preço, se houver.

Para solicitar a devolução ou reembolso, gentileza entrar em contato com nossa equipe dentro do prazo supracitado. Caso contrario, perde-se totalmente o direito de realizar a devolução ou troca.

No caso de troca, assim que o produto a ser trocado retornar à Lorenmetais, o cliente então receberá um aviso dando um ok para escolha de qualquer outro produto de nossa loja, do mesmo valor ou complementando a diferença de preço, se houver. Mediante o pagamento de um novo frete, com a modalidade a sua escolha (SEDEX ou PAC), será enviado o novo produto.

No caso de devolução, será solicitado o estorno no PagSeguro para a operadora do cartão e os valores são descontados na fatura do cartão (sempre nas faturas seguintes e não na atual, podendo ser em até 2 faturas subsequentes à compra). 

NÃO nos responsabilizamos pelo atraso desse estorno. A partir do momento em que solicitamos "estornar dinheiro ao cliente" no PagSeguro, perdemos o vínculo com essa venda, pois o valor da compra é retirado automaticamente da Lorenmetais, permanecendo, então apenas o vínculo entre Cliente e PagSeguro.

Informações Importantes:

• Toda devolução deve ser comunicada ao SAC. Os produtos devolvidos sem prévia comunicação serão imediatamente reenviados ao cliente.
• Os produtos devolvidos não podem ter indícios de uso, como, por exemplo, ranhuras e embalagem danificada. Caso apresente algumas dessas características, serão enviados de volta ao cliente que perderá o direito de troca/devolução.

Lorenmetais
R. Esmeralda, 165 - Recreio Campestre Jóia, Indaiatuba - SP. Cep: 13347-130.

ATENÇÃO: O prazo para a efetivação da troca/desistência da compra inicia-se somente após o recebimento do produto no nosso Centro de Distribuição e checagem de suas condições. Caso a mercadoria não retorne nas condições exigidas acima, a devolução não será aceita, sendo o produto encaminhado novamente ao endereço do remetente, reservando-nos o direito de nova cobrança de frete através dos correios ou transportadora.